Garanție și durată de viață – Produse comercializate pe site-ul Folii-Auto.com.ro

Pentru foliile polimerice sau hibride, comercializate și/sau instalate de R-DESIGN TEAM S.R.L., se aplică următoarele condiții:

Garanție comercială – 12 luni

Acordăm o garanție comercială de 12 luni pentru comportamentul corespunzător al foliei, cu condiția ca aceasta să fie aplicată pe o suprafață compatibilă, corect pregătită și utilizată și întreținută corespunzător.

Garanția comercială acoperă, în condițiile normale de utilizare:

• stabilitatea dimensională a foliei;
• menținerea culorii și a aspectului în limitele normale pentru materialul respectiv;
• aderența corespunzătoare la suport;
• îndepărtarea foliei în condiții normale, cu un nivel rezonabil de reziduuri adezive.

Garanția nu acoperă deteriorările provocate de suporturi incompatibile sau necorespunzător pregătite, accidente, zgârieturi, lovituri, substanțe chimice, produse de curățare agresive, utilizare necorespunzătoare, intervenții ale terților sau alte cauze externe materialului.

Durata de viață

În condiții normale de utilizare, întreținere și expunere, foliile comercializate pot avea o durată de viață de până la 5 ani, în funcție de tipul materialului, culoare, suprafața pe care este aplicată, orientare și condițiile de mediu.

Durata de viață reprezintă o estimare tehnică și nu constituie o garanție comercială pentru întreaga perioadă de 5 ani. Pentru anumite produse și culori, se aplică specificațiile tehnice ale producătorului.

Garanția legală de conformitate – 2 ani

Garanția comercială de 12 luni este distinctă de garanția legală de conformitate și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Pentru produsele destinate consumatorilor, se aplică garanția legală de conformitate de minimum 2 ani, conform legislației aplicabile.

Vezi notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate

Important

Pentru acordarea garanției comerciale este esențială pregătirea corectă a suprafeței și aplicarea foliei conform instrucțiunilor tehnice ale producătorului.

În cazul unei sesizări, R-DESIGN TEAM S.R.L. poate solicita fotografii, informații privind utilizarea produsului și, după caz, examinarea fizică a foliei sau a suprafeței pe care aceasta a fost aplicată.

Garanția legală de conformitate și garanția comercială

Versiunea din 30.09.2026

R-DESIGN TEAM S.R.L. | folii-auto.com.ro

Operator / Vânzător: R-DESIGN TEAM S.R.L., Com. Chichiș nr. 457, jud. Covasna, J14/230/2015, CUI RO35145152

Contact: comenzi@folii-auto.com.ro | 0786 226 555

1. Distincția esențială

Garanția legală de conformitate și garanția comercială sunt două instituții diferite. Garanția legală rezultă direct din lege și nu poate fi redusă prin condițiile unei garanții comerciale. Garanția comercială este un angajament suplimentar, voluntar, care devine obligatoriu pentru garant în condițiile în care a fost oferit.

2. Garanția legală de conformitate

Pentru bunurile vândute consumatorilor, R-DESIGN TEAM S.R.L. răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal aplicabil. Pentru bunurile cărora li se aplică art. 9 alin. (1) din OUG nr. 140/2021, termenul general este de 2 ani de la livrare.

O neconformitate poate exista, între altele, atunci când bunul nu corespunde descrierii, tipului, cantității, calității, funcționalității, compatibilității, durabilității sau altor caracteristici convenite ori cerute de lege, ținând seama de natura bunului și de declarațiile publice relevante.

3. Sarcina probei

Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată, în condițiile art. 10 din OUG nr. 140/2021, că a existat la momentul livrării, până la proba contrarie sau dacă prezumția este incompatibilă cu natura bunului ori a neconformității.

4. Măsurile corective

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021. Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, sub rezerva limitelor legale privind imposibilitatea sau disproporționalitatea. În condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate obține reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, ținând seama de natura și complexitatea bunului, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru remediere.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, se aplică dreptul la înlocuire prevăzut de art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.

5. Produse aplicate / instalate

Dacă bunul a fost instalat într-un mod compatibil cu natura și destinația sa înainte de apariția neconformității, iar pentru remediere este necesară demontarea și reinstalarea, se aplică art. 12 din OUG nr. 140/2021 privind obligațiile aferente reparării sau înlocuirii, inclusiv costurile care revin Vânzătorului potrivit legii.

Deteriorarea produsă după livrare exclusiv prin montaj necorespunzător realizat de consumator ori de un terț ales de acesta, prin utilizare contrară instrucțiunilor, accident, substanțe incompatibile sau alte cauze externe se analizează în raport cu legătura de cauzalitate. O asemenea cauză externă nu poate fi invocată pentru a exclude o neconformitate existentă la livrare.

6. Procedura de reclamație privind conformitatea

Sesizarea poate fi transmisă la comenzi@folii-auto.com.ro, indicând, pe cât posibil, numărul comenzii, produsul și descrierea problemei. Pentru evaluarea tehnică, Vânzătorul poate solicita în mod rezonabil fotografii, înregistrări video, informații privind utilizarea ori examinarea/returnarea produsului, dacă acestea sunt necesare pentru stabilirea cauzei. Solicitarea de probe nu poate fi folosită în mod abuziv pentru a împiedica exercitarea drepturilor legale.

Costurile care, potrivit legii, revin Vânzătorului pentru aducerea bunului în conformitate nu sunt transferate consumatorului.

7. Garanția comercială R-DESIGN TEAM – 12 luni

Pentru produsele pentru care pagina produsului, oferta sau certificatul de garanție indică expres „Garanție comercială 12 luni”, R-DESIGN TEAM S.R.L. acordă o garanție comercială suplimentară cu durata de 12 luni de la data livrării produsului către consumator.

Garanția comercială de 12 luni nu înlocuiește, nu scurtează și nu condiționează garanția legală de conformitate. Drepturile legale pot fi exercitate indiferent de existența ori expirarea garanției comerciale.

8. Obiectul garanției comerciale de 12 luni

În măsura în care caracteristicile respective sunt indicate pentru produsul concret, garanția comercială acoperă comportamentul materialului în condițiile normale și declarate de utilizare, cu privire la:

• stabilitatea dimensională a foliei/materialului;
• menținerea culorii și a aspectului în limitele tehnice declarate pentru materialul respectiv;
• aderența la un suport compatibil, corect pregătit și utilizat conform instrucțiunilor aplicabile.

Nu se utilizează în certificatul de garanție o promisiune absolută privind „îndepărtarea fără urme”. Comportamentul la îndepărtare depinde de material, vechime, suport, expunere și condițiile de demontare și se comunică numai în măsura în care este susținut de specificațiile tehnice ale produsului.

9. Punerea în aplicare a garanției comerciale

Dacă se confirmă o deficiență acoperită de garanția comercială, garantul va remedia fără costuri problema acoperită, printr-o măsură adecvată naturii defectului, inclusiv, după caz, înlocuirea materialului/produsului afectat. Măsura comercială se aplică fără a prejudicia opțiunile și remediile pe care consumatorul le are separat în temeiul garanției legale de conformitate.

Dacă produsul a fost montat de un terț ales de client, garanția comercială asupra produsului nu include costul serviciilor terțului decât dacă acest lucru a fost promis expres în oferta/certificatul aplicabil. Dacă montajul este contractat direct cu R-DESIGN TEAM S.R.L., condițiile aplicabile serviciului de montaj se indică distinct în documentele contractuale.

10. Situații neacoperite de garanția comercială, dacă sunt cauza problemei

• aplicarea pe un suport incompatibil ori insuficient pregătit, atunci când condițiile de compatibilitate au fost comunicate anterior;
• utilizarea sau întreținerea contrară instrucțiunilor furnizate;
• accidente, lovituri, zgârieturi, abraziune mecanică ulterioară livrării ori intervenții ale terților;
• contactul cu substanțe chimice, solvenți ori produse de curățare incompatibile cu materialul, dacă această incompatibilitate a fost comunicată;
• modificarea, tăierea, încălzirea sau alte intervenții asupra produsului care constituie cauza directă a problemei.

Aceste excluderi privesc numai garanția comercială și numai atunci când cauza invocată este relevantă pentru defectul reclamat. Ele nu exclud și nu limitează drepturile imperative ale consumatorului pentru o neconformitate imputabilă Vânzătorului.

11. Durata de viață / durabilitatea

Orice durată de viață indicată pe site trebuie tratată ca informație tehnică verificabilă pentru produsul/materialul concret, nu ca promisiune absolută. Formularea recomandată este: „Durabilitate estimată: până la X ani, conform specificației tehnice aplicabile, în funcție de material, suprafață, pregătirea suportului, montaj, întreținere, orientare, expunere UV și condițiile de mediu.”

Nu se recomandă utilizarea generală a formulărilor „durabilitate 5 ani”, „rezistă în orice condiții meteorologice”, „mașina va arăta mereu ca nouă”, „îndepărtare fără urme” ori „calitate garantată 100%” în lipsa unei baze tehnice specifice și verificabile pentru produsul concret.

12. Certificatul de garanție comercială – suport durabil

Certificatul de garanție comercială se transmite consumatorului pe un suport durabil cel târziu la livrarea bunurilor. Pentru comenzile online, certificatul poate fi transmis, de exemplu, prin e-mail într-o formă care poate fi păstrată de consumator, inclusiv PDF, cu condiția ca documentul să conțină informațiile cerute de art. 15 din OUG nr. 140/2021.

Certificatul trebuie să indice cel puțin:

• declarația că drepturile legale la măsuri corective fără costuri în caz de neconformitate nu sunt afectate de garanția comercială;
• numele și adresa garantului;
• procedura pentru solicitarea garanției comerciale;
• bunul/bunurile cărora li se aplică;
• durata și condițiile garanției comerciale.

13. Notificarea armonizată privind garanția legală

Începând cu 27.09.2026, informația precontractuală privind existența și principalele elemente ale garanției legale de conformitate se furnizează utilizând notificarea armonizată prevăzută de art. 22^1 OUG nr. 34/2014 și de Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960.

Pentru contractele la distanță încheiate printr-o interfață online, notificarea oficială trebuie utilizată în varianta color (RGB). Elementele notificării nu pot fi editate. Un text propriu ori un simplu link cu denumirea notificării nu substituie utilizarea notificării oficiale în forma prevăzută de regulament.

Eticheta armonizată pentru garanția comercială de durabilitate se aplică numai în situațiile prevăzute de lege, respectiv atunci când producătorul oferă, fără cost suplimentar, o garanție comercială de durabilitate care acoperă întregul bun și are o durată mai mare de doi ani. Garanția comercială R-DESIGN de 12 luni descrisă mai sus nu intră, prin durata sa, în această ipoteză.

Temeiuri juridice principale

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma consolidată la 30.09.2026 – în special art. 6, art. 8, art. 9–16, art. 22^1.
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, aprobată cu modificări prin Legea nr. 205/2023 – în special art. 9–15.
• OUG nr. 18/2026, aplicabilă, după caz, de la 19.06.2026 și 27.09.2026.
• Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate și eticheta armonizată pentru garanția comercială de durabilitate, aplicabil din 27.09.2026.
• Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor (GPSR), în special art. 19 pentru ofertele online.
• Ordinul ANPC nr. 449/2022, astfel cum a fost modificat prin Ordinul ANPC nr. 270/2026, privind pictograma SAL pentru site-urile de comerț electronic.
• Regulamentul (UE) 2024/3228, prin care platforma europeană ODR/SOL a fost desființată cu efect de la 20.07.2025.